Je opent de site en verwacht hetzelfde beeld als bij je vorige casino, maar in plaats daarvan blijft een melding over je account staan of ontbreekt je saldo. Dat komt meestal doordat een controle, een voorwaarde of een bankstap nog niet is afgerond.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je upload steeds opnieuw wordt gevraagd of afgewezen.
- De foto is wazig of het document is schuin gefotografeerd.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Er staat een tweede aanvraag open die de eerste blokkeert.
- Open je accountgegevens en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Gebruik dezelfde naam en spelling als op je account.
- Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Vraag geen tweede upload aan zolang de eerste in behandeling is.
- Kijk of je adres en geboortedatum precies overeenkomen met het document.
- Lever een tweede bewijsstuk alleen als daar apart om wordt gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, zodat je later kunt vergelijken.
- Herhaal de upload pas nadat je een afwijzing met reden hebt gekregen.
Neem contact op met support zodra je na een correcte upload opnieuw een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus en free spins die niet verschijnen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de free spins blijven uit. Bij www.onecasino1.com.nl hangt dat vaak samen met een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
- De eerste storting was lager dan nodig voor de activatie.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- De bonus is al een keer eerder op dit account geactiveerd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
- Controleer of je bij de storting de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt.
- Kijk of er nog een oude bonus openstaat die eerst moet aflopen.
- Vergelijk je stortingsbedrag met de voorwaarde die bij de actie hoort.
- Lees welke stortingsmethoden voor deze actie meetellen.
- Controleer of je de free spins apart moet activeren in je account.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in je browser op je telefoon.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus inmiddels alsnog is bijgeschreven voordat je verdergaat.
- Dien één verzoek in met je schermafbeeldingen erbij.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
Schakel support in wanneer je storting voldeed aan de voorwaarden en de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt.
- Het bedrag valt buiten wat per transactie is toegestaan.
- Je hebt je dag- of weekruimte al gebruikt.
- Het opnamebedrag is hoger dan wat na je bonus nog opneembaar is.
- Een openstaande controle houdt je opname tegen.
- De gekozen methode ondersteunt het bedrag niet.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en of het om een maximum of minimum gaat.
- Deel een groot bedrag op in kleinere stortingen of opnames.
- Wacht tot de volgende dag als je je dagruimte hebt gebruikt.
- Controleer of je bonusvoorwaarden nog lopen en wat dat betekent voor opnemen.
- Rond eerst een openstaande verificatiestap af.
- Kies een methode die bij het bedrag past.
- Probeer het opnieuw met een bedrag dat duidelijk binnen de ruimte valt.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het tijdstip en het bedrag dat je probeerde.
- Dien je verzoek in via één kanaal en houd het bij dat ene kanaal.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag.
Neem contact op met support als je met een bedrag ruim binnen de regels toch een limietmelding blijft krijgen.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl je saldo bij One casino gelijk blijft.
- De betaling is onderweg en nog niet verwerkt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in je browser.
- Er is een tussenpartij die de betaling eerst nog doorgeeft.
- Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging kwam.
- Vernieuw je saldo en transactieoverzicht in je account.
- Kijk of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Open je bankapp en bewaar het bewijs van de afschrijving.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
- Wacht met een tweede storting tot deze is bijgeschreven.
- Controleer of je browser de bevestigingspagina echt heeft getoond.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van je bankafschrijving.
- Zoek in je account naar het transactienummer van de storting.
- Dien één verzoek in met beide schermafbeeldingen.
- Reageer niet met een nieuwe storting om het bedrag te compenseren.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.
De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers gegevens versturen die niet overeenkomen met hun account. Houd je naam, adres en betaalrekening daarom vanaf het begin gelijk en rond elke stap af voordat je de volgende start.