Du ser at pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen på 20Bet har ikke økt – akkurat som da du spilte hos et annet casino og innskuddet uteble. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren eller casinoet trenger ekstra tid til å synkronisere transaksjonen.
Innskudd mangler på kontoen
Du har fullført et innskudd via bank eller kort, men beløpet vises ikke på 20Bet-saldoen.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos kortutsteder eller betalingsleverandør.
- Du skrev feil brukernavn eller referansenummer ved overføringen.
- Casinoet bruker manuell kontroll for første innskudd.
- DNS eller VPN kan blokkere oppdateringen av saldoen.
- Bonusen du valgte har en minimumsinnskuddsgrense som ikke ble oppfylt.
- Sjekk transaksjonsloggen i din nettbank – se om beløpet er reservert eller overført.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din for å tvinge frem en oppdatering.
- Bruk 20Bet bonus for å gå direkte til innskuddssiden og sjekk om innskuddet vises som «pågående».
- Tøm nettleserbufferen eller prøv en annen nettleser.
- Deaktiver VPN eller DNS-endringer midlertidig.
- Kontroller at du har valgt riktig bonus i innskuddsskjemaet – feil bonus kan forsinke kreditering.
- Vent 30 minutter; noen betalingsmetoder trenger opptil en time.
- Hvis du brukte kryptovaluta, dobbeltsjekk adressen og nettverket.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Åpne chatten og send kvitteringen til kundestøtte – de kan kreditere beløpet manuelt.
Kontakt kundestøtte straks hvis innskuddet ikke vises innen 2 timer, og legg ved kvitteringsnummeret.
Uttak henger eller tar lang tid
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «behandles» i flere dager.
- Uttaket venter på manuell godkjenning av casinoet.
- En bonus med omsetningskrav er ikke oppfylt ennå.
- Identitetsverifiseringen (KYC) er ikke fullført.
- Betalingsmetoden har en maksgrense som overskrides.
- Du har flere aktive uttak som samlet sett overskrider døgnkvoten for 20Bet sports.
- Gå til «Min konto» og se etter en melding om manglende dokumentasjon.
- Sjekk om det er en aktiv 20Bet bonus i bonuskassen – du må oppfylle omsetningen før uttak tillates.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Finn bekreftelses-e-posten fra uttaksforespørselen og les eventuelle instruksjoner.
- Slett gamle dokumenter opplastet til KYC-profilen og last opp nye i bedre kvalitet.
- Vent 24 timer – manuell godkjenning tar ofte ett døgn.
- Hvis du bruker bankoverføring, sjekk at kontonummeret er riktig.
- Reduser uttaksbeløpet til under daglig grense, og prøv på nytt.
- Åpne chatten og spør om uttaket er i kø – støtte kan fremskynde behandlingen.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket ikke er behandlet innen 72 timer.
Identitetsverifisering (KYC) stopper opp
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentene er avvist.
- Bildet er uskarpt, har reflekser eller er beskåret.
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent for norske spillere.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen.
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder.
- Du lastet opp et skjermbilde i stedet for en original skanning.
- Ta et nytt bilde av passet i dagslys, uten reflekser, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Sjekk at dokumentet er gyldig – et utløpt ID-kort blir alltid avvist.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved 20Bet casino login – det må være identisk.
- Last opp et strømregning eller bankutskrift som adressebevis, datert innen de siste 3 månedene.
- Bruk en skanner-app i stedet for kamera for å unngå uskarphet.
- Kontroller at alle dokumenter er i farger, ikke svart-hvitt.
- Last opp på nytt i seksjonen «Verifisering» – ikke send som e-postvedlegg.
- Vent 24 timer manuell gjennomgang av ny innsending.
- Åpne chatten og spør om statusen på KYC – støtte kan fortelle hva som mangler.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene avvises to ganger, og be om en liste over nøyaktige krav.
For å unngå de fleste problemer: fullfør KYC før du gjør første innskudd, og velg én betalingsmetode som du holder deg til under hele spilleøkten.