Du tror att insättningen syns direkt på saldot, men i stället står beloppet kvar som obokat på banken medan casinots saldo är oförändrat. Den vanligaste orsaken är att transaktionen väntar på att banken ska slutföra den.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Du ser att pengarna lämnat bankkontot men att saldot hos 1wins fortfarande är tomt eller oförändrat.
- Banken har reserverat beloppet men ännu inte slutfört överföringen.
- Du valde ett betalningssätt som tar längre tid än du räknat med.
- Insättningen ligger kvar i casinots system för manuell kontroll.
- Du slog in fel uppgifter, till exempel ett felaktigt referensnummer.
- Du har flera konton och satte in på ett annat konto än det du spelar på.
- Vänta en stund och ladda om sidan. Ofta uppdateras saldot först när banken bekräftat.
- Kontrollera att beloppet verkligen är draget från banken och inte bara reserverat.
- Öppna din transaktionshistorik på casinot och jämför med bankens lista.
- Undersök om insättningen står som väntande i stället för genomförd.
- Gå igenom kvittot från banken och se vilket referensnummer som användes.
- Logga in på https://1wins.com.se/ och kontrollera att du använder samma konto som vanligt.
- Byt till en annan webbläsare eller en annan enhet och logga in på nytt.
- Rensa cache och cookies, särskilt om du nyligen bytt lösenord eller betalningssätt.
- Stäng av eventuella tillägg som blockerar sidans skript och försök igen.
- Om inget händer, ta en skärmbild av både bankens transaktion och casinots historik.
- Kontakta supporten först när du har underlaget klart och insättningen fortfarande saknas efter att banken bekräftat.
Kontakta supporten när banken visar att pengarna är dragna och casinots historik inte visar insättningen alls.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses efter flera försök
Du ser ett felmeddelande om felaktiga uppgifter eller att kontot är tillfälligt låst.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
- Du använder ett gammalt användarnamn eller en gammal e-postadress.
- Stora bokstäver eller specialtecken har råkat ändras.
- Kontot har låsts automatiskt av säkerhetsskäl.
- Du försöker logga in från en enhet eller ett nätverk som casinot inte känner igen.
- Skriv in användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Kontrollera att Caps Lock är avstängt och att tangentbordet är inställt på rätt språk.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
- Rensa cookies och cache om inloggningsrutan beter sig underligt.
- Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna i meddelandet.
- Öppna meddelandet i en annan e-postklient om länken inte fungerar.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts efter flera felaktiga försök.
- Stäng av VPN eller proxy om du använder det, eftersom det kan påverka inloggningen.
- Prova att logga in från ett nätverk du känner igen, till exempel ditt hemnätverk.
- Skriv ner vilka steg du tagit och vilka felmeddelanden du fått innan du hör av dig.
Kontakta supporten när du har följt återställningen utan resultat eller när kontot förblir låst.
Spelet laddar inte i mobilens webbläsare
Du ser en tom spelruta, en snurrande laddningssymbol eller ett felmeddelande när du öppnar ett spel i mobilen.
- Mobilsignal eller wifi är instabilt.
- Webbläsaren är gammal eller har blockerande tillägg.
- Cache och cookies hindrar spelet från att starta.
- Spelet kräver mer minne än telefonen har ledigt.
- Flera flikar eller appar körs samtidigt och tar resurser.
- Ladda om sidan och vänta tills spelfönstret är helt laddat.
- Byt mellan wifi och mobildata för att se om nätverket är problemet.
- Stäng alla andra flikar och appar som körs i bakgrunden.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Stäng av annonsblockerare och andra tillägg som kan påverka spelet.
- Prova en annan webbläsare i mobilen, till exempel en som redan finns installerad.
- Logga ut och in igen för att starta en ny session.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande inte laddar.
- Anteckna vilket spel det gäller och vad som står i felmeddelandet innan du kontaktar supporten.
Kontakta supporten när felet återkommer i flera webbläsare och på olika nätverk.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Du ser att bonusen eller free spins saknas på kontot trots att du uppfyllt villkoren.
- Du har inte slutfört alla steg som krävs för att aktivera erbjudandet.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen som skulle utlösa bonusen är ännu inte bekräftad.
- Du har använt ett betalningssätt som inte omfattas av erbjudandet.
- Du har redan använt free spins utan att du märkt det.
- Läs igenom erbjudandets villkor en gång till och jämför med det du gjorde.
- Kontrollera att du angett bonus eller kampanjkod i rätt fält före insättningen.
- Vänta tills insättningen är bekräftad och ladda sedan om sidan.
- Gå till bonusöversikten på kontot och se om erbjudandet ligger som aktivt eller väntande.
- Kontrollera att du inte redan har ett aktivt välkomstpaket.
- Läs vilka betalningssätt som gäller för erbjudandet och byt vid behov.
- Prova att logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
- Rensa cache och cookies om bonusen fortfarande inte syns.
- Öppna spelautomaten som free spins gäller och se om de dyker upp där.
- Ta skärmbild på bonusöversikten och på insättningskvittot.
- Kontakta supporten när du har underlaget och bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bekräftats.
Kontakta supporten när bonusen inte syns efter att du följt stegen och insättningen är genomförd.
Det enklaste sättet att undvika de här problemen är att alltid logga in på samma konto, använda samma betalningssätt och kontrollera att bonusvillkoren är uppfyllda innan du sätter in pengar.