Daudzi spēlētāji pieņem, ka nauda no bankas nonāk 888 casino kontā uzreiz, bet ekrānā redzamais tukšais atlikums liek domāt, ka maksājums pazudis. Biežākais iemesls ir tas, ka pārskaitījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu sistēmu.
Nauda no bankas nav ieskaitīta 888 casino kontā
Pēc pārskaitījuma veikšanas spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet 888 casino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Iespējamie iemesli:
- pārskaitījums vēl ceļo starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju;
- norādīts nepareizs spēlētāja konta identifikators;
- maksājums veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda;
- bankas drošības pārbaude aizturējusi darījumu;
- depozīts veikts ar karti, kuru casino nepieņem.
Ko darīt:
- Atver 888 casino bilances vēsturi un pārbaudi, vai darījums tur parādās kā neapstiprināts.
- Pārbaudi bankas lietotnē pārskaitījuma statusu; tam jābūt „izpildīts”, nevis „gaida”.
- Salīdzini pārskaitījuma saņēmēja datus ar tiem, kas norādīti casino depozīta lapā.
- Pārliecinies, ka pārskaitījuma mērķa laukā ierakstīts tavs spēlētāja ID bez liekām atstarpēm.
- Pārbaudi, vai maksājums nav veikts no kopīga vai uzņēmuma konta.
- Uzgaidi vismaz vienu bankas darba dienu, pirms sāc meklēt darījumu.
- Aizver casino lapu un piesakies vēlreiz, lai atsvaidzinātu bilances datus.
- Pārbaudi, vai tavs konts nav bloķēts papildu pārbaudes dēļ.
- Veic nelielu depozītu ar citu metodi, lai pārliecinātos, ka ieskaitīšana strādā.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sagatavo bankas izrakstu ar darījuma ID.
- Nosūti atbalstam bankas apstiprinājumu un savu spēlētāja ID vienā ziņojumā.
Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet 888 casino to nav saņēmis.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc depozīta spēlētājs redz, ka bonusa atlikums vai bezmaksas griezienu skaits palicis nemainīgs. Iespējamie iemesli:
- bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār;
- depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas beigām;
- bonuss attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, piemēram, blackjack 888 casino galda spēlēm;
- spēlētājs jau izmantoja citu laipnības piedāvājumu;
- depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
Ko darīt:
- Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums ir aktīvs tavā kontā.
- Pārliecinies, ka bonusa kods ievadīts tieši depozīta veikšanas brīdī, nevis pēc tam.
- Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi neprasa minimālo depozīta summu.
- Apskati, vai bonuss jāaktivizē pirms naudas ieskaitīšanas.
- Pārbaudi, vai tavs konts nav jauns un vai bonuss nav paredzēts tikai jauniem spēlētājiem.
- Atver spēļu sarakstu un noskaidro, kuras spēles piedalās bonusa atspēlēšanā.
- Pārliecinies, ka neesi jau saņēmis laipnības bonusu par šo pašu depozītu.
- Veic nelielu depozītu ar kodu vēlreiz tikai tad, ja nosacījumi to atļauj.
- Pārbaudi bonusa vēsturi konta sadaļā, lai redzētu, vai piedāvājums tika noraidīts.
- Sazinies ar atbalstu, ja bonusa vēsturē redzams, ka piedāvājums ir apstiprināts, bet līdzekļi nav piešķirti.
Vērsies pie atbalsta uzreiz pēc tam, kad esi pārbaudījis bonusa kodu un depozīta summu, bet bonuss joprojām nav parādījies.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir „gaida”, lai gan pieprasījums iesniegts pirms kāda laika. Iespējamie iemesli:
- konts vēl nav pilnībā verificēts;
- izmaksa ir lielāka par summu, kurai nepieciešama papildu pārbaude;
- bonusa atspēlēšanas nosacījumi vēl nav izpildīti;
- maksājuma metode atbalsta tikai izmaksu uz to pašu avotu, no kura veikts depozīts;
- pieprasījums iesniegts brīvdienā, kad apstrāde notiek lēnāk.
Ko darīt:
- Pārbaudi izmaksas statusu konta vēsturē; tam jābūt „apstrādē” vai „pabeigts”.
- Pārliecinies, ka bonusa atspēlēšana ir pabeigta un bonusa atlikums ir nulle.
- Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus KYC dokumentus, ko pieprasa konts.
- Salīdzini izmaksas pieprasījuma datus ar saviem reģistrācijas datiem.
- Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici depozītu.
- Atver 888-casino.com.lv/ lapu un pārbaudi, vai tavā kontā nav neizlasītu paziņojumu par izmaksu.
- Ja esi mainījis adresi vai bankas kontu, iesniedz atjauninātos dokumentus.
- Pārbaudi, vai konts nav iesaldēts drošības pārbaudes laikā.
- Uzgaidi vismaz vienu darba dienu pēc statusa maiņas uz „apstrādē”.
- Ja statuss nemainās, sagatavo izmaksas pieprasījuma ID un nosūti to atbalstam.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir „gaida” arī pēc tam, kad esi pabeidzis bonusa atspēlēšanu un iesniedzis visus dokumentus.
KYC pārbaude ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka viņa iesniegtie dokumenti ir atzīmēti kā noraidīti vai pārbaude joprojām ir „gaida”. Iespējamie iemesli:
- dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts;
- dokumenta stūri vai drošības elementi nav redzami;
- iesniegts dokuments, kas nav derīgs;
- dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrācijas datiem;
- adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
Ko darīt:
- Pārbaudi, vai konts pieprasa personu apliecinošu dokumentu vai adreses apliecinājumu.
- Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Pārliecinies, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami kadrā.
- Neslēp numurus vai datus, ko konts ir lūdzis.
- Pārbaudi, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
- Ja esi mainījis uzvārdu, iesniedz dokumentu, kas apliecina izmaiņas.
- Adreses apliecinājumam izmanto dokumentu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
- Augšupielādē failus atsevišķi, nevis vienā arhīvā.
- Pēc iesniegšanas pārbaudi, vai katrs fails ir pievienots bez kļūdas ziņas.
- Ja dokumenti noraidīti atkārtoti, jautā atbalstam konkrētu iemeslu un iesniedz prasīto formātu.
Vērsies pie atbalsta, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām ir „gaida” vai noraidīta bez paskaidrojuma.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta un izmaksas pieprasījuma pārbaudi, vai konta dati, bonusa kods un dokumenti ir aktuāli un atbilst prasītajam.