Hos Instant Casino kan du bli møtt med en melding om at identiteten din må bekreftes før du får spille eller ta ut penger. Den vanligste årsaken er at dokumentene du lastet opp, ikke er tydelige nok eller har gått ut på dato.
Identitetsbekreftelse som stopper deg
Du ser en forespørsel om å laste opp legitimasjon, men godkjenningen kommer ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Kopien mangler kanter eller er delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet ditt stemmer ikke med det du oppga.
- Du har sendt inn feil dokumenttype.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen i dagslys.
- Sørg for at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn og fødselsdato.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
- Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet.
- Fyll inn adressen din slik den står i folkeregisteret.
- Last opp et bilde av en regning hvis adressen din blir etterspurt.
- Pass på at regningen er ny og viser navnet ditt.
- Send dokumentene én gang – ikke flere ganger mens du venter.
- Sjekk at filformatet er støttet.
- Unngå skjermbilder av dokumenter.
- Logg inn på nytt etter at du har lastet opp.
- Se etter en bekreftelse på at opplastingen er mottatt.
- Kontakt support hvis du har ventet lenge uten svar, og legg ved en kort forklaring.
Ta kontakt med support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt ikke får bekreftet kontoen etter flere forsøk.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du glemte å oppgi en kampanjekode før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Betalingen ble ikke registrert som et kvalifiserende innskudd.
- Kampanjen har utløpt eller er fulltegnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten din.
- Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes en kampanjekode du måtte bruke.
- Skriv koden i feltet før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble fullført.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen.
- Se etter free spins under fanen for spill.
- Åpne spillet som free spins gjelder for.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen.
- Unngå å bruke bonusen på spill den ikke gjelder for.
- Sjekk om du allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
- Har du fått en e-post eller melding med bekreftelse på bonusen?
- Hvis ikke, ta vare på innskuddsbekreftelsen din.
- Hos Instant Casino login kan du også sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins ikke er synlige på kontoen etter at innskuddet er bekreftet.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og flyttes ikke til kontoen din.
- Identiteten din er ikke ferdig bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har flere uttak til behandling samtidig.
- Betalingsopplysningene dine stemmer ikke med navnet ditt.
- Logg inn og se status for uttaket ditt.
- Sjekk om kontoen din er fullt bekreftet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Se om du har en aktiv bonus du må fullføre.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet.
- Kontroller at kontonummeret du oppga er i ditt eget navn.
- Bekreft at valutaen i uttaket er riktig.
- Avbryt uttaket hvis du vil endre beløpet.
- Send inn nytt uttak med riktige opplysninger.
- Unngå å sende flere like forespørsler.
- Ta vare på kvitteringen for uttaket.
- Se etter meldinger fra kontoen din.
- Svar raskt hvis du blir bedt om tilleggsdokumenter.
- Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle punktene er sjekket.
Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status og du har fullført alle stegene over.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas.
- Du har byttet enhet og nettleseren husker et gammelt passord.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Se etter store og små bokstaver.
- Fjern mellomrom før og etter passordet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Bruk funksjonen for glemt passord.
- Følg lenken i e-posten du mottar.
- Lag et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger etter en låsing.
- Sjekk om InstantCasino krever en ekstra bekreftelse ved innlogging.
- Har du aktivert to-trinnsbekreftelse, bruk den koden du får tilsendt.
- Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter at passordet er tilbakestilt.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.
Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang – da unngår du de fleste forsinkelsene.