Če po prijavi v Cloudbet casino naletite na drugačno sliko kot v prejšnjem casinoju, je najpogostejši razlog ta, da vtipkate napačno geslo ali uporabniško ime. Ko se pojavi sporočilo o neuspešni prijavi, je kriva tudi zaklenjena seja ali piškotek, ki je ostal v brskalniku.
Neuspešna prijava in zaklenjen račun po več poskusih
Na zaslonu se izpiše, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen, ko večkrat zaporedoma vnesete napačne podatke. Vzroki so lahko različni.
- napačno geslo ali uporabniško ime,
- velike začetnice ali presledek na koncu vnosa,
- stari piškotki in shranjena seja v brskalniku,
- račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov,
- vnos podatkov v napačno polje ali napačen jezik tipkovnice.
Koraki za odklep so naslednji.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova. Tako izključite shranjeno sejo.
- Vnesite uporabniško ime natančno tako, kot ste ga ustvarili, brez presledkov.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na angleško ali slovensko abecedo.
- Geslo vnesite ročno, ne s samodejnim izpolnjevanjem.
- Če se prijava ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla. Cloudbet vam pošlje navodila na e-poštni naslov.
- Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo in sledite povezavi v njem.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako kot pri drugih straneh.
- Ko se prijavite, preverite, ali je račun še vedno zaklenjen. Če je, ne poskušajte znova.
- Počistite piškotke za to domeno in znova naložite stran.
- Izklopite morebitne razširitve brskalnika, ki spreminjajo vsebino strani.
- Če se zaklep ponovi tudi po uspešni prijavi, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste poskusili ponastavitev gesla in čiščenje brskalnika, a račun ostaja zaklenjen.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju, igre pa prikažejo prazno okno ali se zaprejo same od sebe.
- počasna ali nestabilna mobilna povezava,
- zastarela različica brskalnika,
- preveč odprtih zavihkov in premalo pomnilnika,
- blokirane piškotke ali samodejno čiščenje podatkov,
- vklopljen način varčevanja z baterijo, ki ustavi nalaganje.
Ukrepajte po vrsti.
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo. Če ne, je kriva povezava.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Posodobite brskalnik v trgovini s programi za telefon.
- Omogočite piškotke za to domeno v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
- Igre odpirajte posamično, ne več iger hkrati.
- Če se igra ustavi, zaprite zavihek in jo odprite znova.
- Preizkusite drug brskalnik v telefonu, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah.
- Če se težava ponovi v obeh brskalnikih, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili dva brskalnika in drugo omrežje, težava pa ostaja.
Dvig ali polog je zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da je znesek nad dovoljeno mejo ali da omejitev velja za račun.
- znesek presega mejo, ki velja za vaš račun,
- na računu je še neizpolnjen pogoj za bonus,
- nepotrjeni osebni podatki v profilu,
- izbrana metoda ne podpira želenega zneska,
- dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
Preverite naslednje.
- Odprite zgodovino transakcij in poglejte, kateri znesek je bil zavrnjen.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus. Pogoj za bonus lahko zadrži dvig.
- Dokončajte pogoj za bonus, preden znova zahtevate dvig.
- Zmanjšajte znesek dviga na raven, ki je v skladu z omejitvijo računa.
- Preverite, ali so osebni podatki v profilu izpolnjeni in potrjeni.
- Če je metoda zavrnjena, uporabite drugo razpoložljivo metodo.
- Počakajte, da poteče dnevna omejitev, in poskusite znova.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, ker lahko to sproži dodatno preverjanje.
- Zapišite si, kateri znesek in katera metoda sta bila zavrnjena, da boste lažje opisali težavo.
- Če je dvig zavrnjen brez jasnega razloga, preverite, ali je račun v celoti potrjen.
- Če omejitev ne izgine tudi po izpolnitvi pogojev, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili bonus in podatke, omejitev pa še vedno velja.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po pologu ali registraciji na računu ni bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje.
- bonus ni bil izbran ob pologu,
- polog je bil izveden z metodo, ki ne sodeluje pri bonusu,
- nimate izpolnjenih pogojev za aktivacijo,
- obstaja že aktiviran bonus, ki izključuje novega,
- podatki računa niso potrjeni.
Naredite to.
- Odprite razdelek za bonuse in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poiščite kodo za bonus, če je bila potrebna ob registraciji, in jo vnesite v za to namenjeno polje.
- Preverite, ali je bil polog izveden po izbiri bonusa.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in znova naložite stran.
- Preverite, ali je na računu že drug aktiven bonus, ki preprečuje novega.
- Dokončajte morebitni prejšnji bonus ali počakajte, da poteče.
- Preverite, ali so osebni podatki potrjeni. Brez tega bonus pogosto ostane zadržan.
- Brezplačne vrtljaje zahtevajte v razdelku za promocije, ne v igri sami.
- Zabeležite datum in znesek pologa, da boste imeli dokaz ob prijavi.
- Ne dvigujte sredstev, dokler bonusa ne preverite, ker dvig lahko prekine pogoj.
- Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili aktivacijo in pogoje, bonusa pa še vedno ni na računu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali uporabljate isto uporabniško ime in geslo ter ali je na računu aktiven bonus, ki lahko vpliva na dvig.