Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang, og nå ser du bare en saldo som står stille. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller mangler en referanse som knytter den til kontoen din.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på roobet casino viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har sendt beløpet, men casinoet har ikke registrert det ennå.
- Overføringen mangler en referanse som kobler den til spillerkontoen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Beløpet er fanget opp av en kontroll før det krediteres.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk kontoinformasjon.
- Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
- Noter dato, klokkeslett og beløp for overføringen.
- Finn kvitteringen eller referansen som banken ga deg.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for kontoen din.
- Se om du har flere aktive konti og sjekk saldoen på den riktige.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
- Slå av blokkering for tredjepartscookies midlertidig og last siden på nytt.
- Fjern gamle faner med casinoet og åpne siden på nytt.
- Gjenta innskuddet bare hvis du er sikker på at det første ikke gikk gjennom.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen som viser avviket.
- Skriv en kort melding til support med beløp, tidspunkt og referanse.
- Følg svaret i innboksen og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
Kontakt support med en gang hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen og du har fullført alle stegene over.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Sjekken er satt på pause fordi flere opplysninger mangler.
- Åpne profilen din på roobet-no.eu.com og finn statusen for identitetssjekken.
- Les hvilket dokument som eventuelt mangler eller ble avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå reflekser, fingre og skygger over teksten.
- Bruk farger når det er mulig, ikke svart-hvitt.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sørg for at gyldighetsdatoen er lesbar og ikke utløpt.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
- Last opp et bevis på adresse som viser samme navn og adresse.
- Bruk et bilde som er tatt nå, ikke et gammelt skjermbilde.
- Send dokumentene én gang, ikke flere ganger mens sjekken pågår.
- Vent på svaret og unngå å sende inn nye filer i mellomtiden.
- Rydd opp i kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen som dokumentasjon.
- Følg opp i innboksen hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret begrunnelse.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
- Du har tidligere hatt en konto hos merkevaren.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt først.
- Åpne bonusoversikten på roobet casino og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk om det finnes et aktivt tilbud du må trykke på for å ta i bruk.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra bonusen.
- Sjekk om du har hatt en konto tidligere med samme navn eller e-post.
- Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav.
- Bruk bare spill som er merket som kvalifiserende for tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis vilkårene fortsatt gir deg tilbudet.
- Start gratisspinnene fra spilloversikten i stedet for å lete i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Ta skjermbilde av saldoen og bonusoversikten som viser at tilbudet mangler.
- Skriv til support med kontonavn, innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Svar på spørsmålene deres om innskuddet og eventuell tidligere konto.
Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene ved registreringen og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- En sikkerhetssjekk krever at du bekrefter identiteten din først.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme adresse som ved registreringen.
- Skriv passordet i et dokument først og lim det inn, så du ser tegnene.
- Bekreft at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer fram.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Logg inn på roobet login fra en vanlig nettleser på telefonen.
- Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet og prøv igjen.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter én gang.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger mens den er låst.
- Ha legitimasjonen klar hvis en sikkerhetssjekk blir bedt om.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Skriv til support med brukernavn og beskrivelse av hva som skjer.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Bruk alltid samme navn, adresse og e-post som på bankkontoen din, og gjør unna identitetssjekken før du setter inn penger.