Într-o dimineață, în drum spre muncă, deschizi telefonul pentru o sesiune scurtă și vezi că soldul nu s-a actualizat după o depunere. Cel mai des, cauza este o întârziere între bancă și platformă, nu o problemă a contului tău.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu apare
Ai făcut o depunere, banii au plecat din contul tău bancar, dar în contul de jucător suma nu apare. Cauzele probabile sunt:
- tranzacția este încă în procesare la bancă sau la procesatorul de plăți;
- ai folosit o metodă de plată care nu este asociată contului tău;
- ai introdus date greșite la depunere, cum ar fi un IBAN sau un nume diferit;
- depunerea a fost făcută de pe un cont bancar care nu îți aparține;
- suma a fost direcționată către un alt cont din cauza unei erori de tastare.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Verifică în aplicația băncii dacă tranzacția apare ca finalizată sau în așteptare.
- Notează suma, data și ora exactă a depunerii.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător și caută înregistrarea.
- Compară ultimele cifre ale contului bancar folosit cu cele înregistrate în profil.
- Dacă ai folosit un card, verifică dacă acesta este încă valid și activ.
- Asigură-te că numele de pe card sau din contul bancar coincide cu numele din profil.
- Închide și redeschide sesiunea în browserul telefonului sau al calculatorului.
- Accesează din nou secțiunea de depuneri și verifică dacă suma apare ca pending.
- Dacă tranzacția este în așteptare, nu repeta depunerea imediat.
- Așteaptă confirmarea băncii înainte de a face o nouă plată.
- Dacă suma nu apare nici după confirmare, pregătește dovada plății din aplicația bancară.
- Fă o captură de ecran cu tranzacția și cu istoricul din contul de jucător.
- Notează metoda de plată folosită și ultimele patru cifre ale contului.
- Contactează suportul și trimite dovezile pregătite.
- Menționează în mesaj suma, data, ora și metoda folosită.
- Nu trimite coduri de acces sau parole prin e-mail sau chat.
- Urmează instrucțiunile primite și nu iniția alte plăți până la clarificare.
Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în contul de jucător nici după ce tranzacția este confirmată.
Jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pe telefon, pagina se încarcă greu, jocurile se blochează sau apar erori la deschidere. Cauzele probabile sunt:
- conexiunea la internet este instabilă sau lentă;
- browserul este vechi sau are prea multe date salvate;
- cache-ul și cookie-urile împiedică încărcarea corectă;
- o extensie sau un mod de economisire a datelor blochează conținutul;
- versiunea sistemului de operare nu mai este compatibilă cu site-ul.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Verifică semnalul mobil sau conectează-te la un Wi-Fi stabil.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar modul de economisire a datelor.
- Încearcă din nou să încarci jocul dorit.
- Dacă problema persistă, încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Verifică dacă sistemul de operare are actualizări disponibile.
- Dezactivează extensiile care pot bloca scripturile site-ului.
- Redeschide pagina luckyseven.eu.com și autentifică-te din nou.
- Încearcă să încarci un joc simplu, nu unul cu grafică complexă.
- Dacă jocul se încarcă, problema poate fi la furnizorul acelui joc.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare care apare.
- Fă o captură de ecran cu eroarea.
- Contactează suportul și trimite captura și numele jocului.
- Menționează telefonul și browserul folosit.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat un alt browser și o conexiune stabilă.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat
La autentificare primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat după mai multe încercări. Cauzele probabile sunt:
- parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit;
- ai încercat autentificarea de prea multe ori la rând;
- ai uitat parola și folosești o versiune veche;
- contul a fost blocat automat din motive de securitate;
- ai schimbat recent datele de contact și nu ai confirmat schimbarea.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Verifică dacă tastezi corect numele de utilizator.
- Asigură-te că limba tastaturii este cea potrivită pentru parolă.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Urmează linkul primit pe e-mail pentru a seta o parolă nouă.
- Dacă nu primești e-mailul, verifică folderul de spam.
- Setarea unei parole noi deblochează de obicei contul blocat automat.
- Dacă ai activat 2FA, pregătește codul de rezervă.
- Nu încerca să te autentifici repetat cu parole greșite.
- Închide browserul și redeschide pagina de autentificare.
- Încearcă din nou cu datele corecte, o singură dată.
- Dacă eroarea persistă, notează mesajul exact care apare.
- Fă o captură de ecran cu mesajul de eroare.
- Pregătește adresa de e-mail asociată contului.
- Contactează suportul și descrie problema.
- Menționează dacă ai încercat recuperarea parolei.
- Nu trimite parola sau codul 2FA prin e-mail.
- Așteaptă instrucțiunile suportului înainte de a mai încerca.
Contactează suportul dacă ai urmat recuperarea parolei și contul rămâne blocat sau primești în continuare erori la autentificare.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Ai trimis documentele pentru KYC, dar verificarea este în așteptare sau documentele au fost respinse. Cauzele probabile sunt:
- fotografiile sunt neclare sau au reflexii;
- documentul este expirat sau incomplet;
- numele din document nu coincide cu numele din profil;
- ai trimis doar o parte a documentului solicitat;
- adresa din document nu corespunde cu cea declarată.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Verifică starea cererii în secțiunea de verificare din cont.
- Citește motivul respingerii afișat pentru fiecare document.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
- Evită flash-ul și reflexiile pe suprafața documentului.
- Trimite documentul din nou, la rezoluție clară.
- Verifică dacă numele din document coincide cu cel din profil.
- Dacă ai schimbat adresa, trimite dovada adresei actuale.
- Folosește documente valide, neexpirate.
- Trimite toate paginile solicitate, nu doar prima.
- Salvează documentele în formatul acceptat de platformă.
- Încarcă documentele din nou, una câte una.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a trimite alte documente.
- Fă o captură de ecran cu motivul respingerii.
- Contactează suportul dacă motivul nu este clar.
- Menționează în mesaj ce document ai trimis și ce eroare ai primit.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de mai multe ori fără un motiv clar sau verificarea rămâne blocată.
Păstrează încă de la înregistrare aceleași date personale în profil, în contul bancar și în documente, pentru a evita majoritatea acestor probleme.