Tivoli Casino-problemer: udbetaling, indbetaling og spil på mobilen

Når du sammenligner casino Tivoli med det casino, du brugte før, og oplever, at en udbetaling bliver hængende som “afventende”, skyldes det oftest, at en kontrol af din konto ikke er afsluttet. Det er den mest almindelige årsag til, at spillere ser forskel i forhold til tidligere vaner.

Udbetalingen bliver ved med at stå som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventende”, og pengene er ikke dukket op på din konto. Årsagerne er ofte flere ting, der spiller sammen.

• Din identitet er ikke fuldt bekræftet, eller dokumenterne er uklare.
• Du har ikke gennemført en indbetaling med den valgte metode, eller den er ikke registreret.
• Der er uafsluttede bonusbetingelser på kontoen.
• Oplysningerne om din betalingsmetode stemmer ikke med kontoens navn.
• Systemet har registreret flere forsøg på udbetaling samme dag.

Sådan kommer du videre:

1. Log ind på din konto og find udbetalingshistorikken.
2. Notér status og eventuelle beskeder ved den afventende udbetaling.
3. Kontroller, at dine personlige oplysninger er fuldt udfyldte.
4. Upload tydelige dokumenter, hvis der mangler bekræftelse.
5. Gennemgå, om der er aktive bonusvilkår på din konto.
6. Undlad at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
7. Vent på en opdatering, hvis status ændrer sig til “behandles”.
8. Skriv til supporten med dit sagsnummer, hvis status ikke rykker sig.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter, at du har fulgt trinene, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Du kan se pengene forlade din bankkonto, men saldoen i casino Tivoli er ikke opdateret. Årsagerne kan være tekniske eller bundet til din konto.

• Indbetalingen er registreret i banken, men ikke bekræftet af betalingsudbyderen.
• Du har brugt en anden betalingsmetode end den, der er registreret på kontoen.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Indbetalingen er sat til behandling på grund af en kontrol.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.

Sådan undersøger du sagen:

1. Opdatér siden eller log ud og ind igen for at se saldoen.
2. Tjek din betalingshistorik i casino Tivoli for indbetalingen.
3. Sammenlign med din bankkontos udtog.
4. Bekræft, at betalingsmetoden er den samme, som du har brugt før.
5. Kontroller, om indbetalingen er sat til kontrol i din kontohistorik.
6. Send et skærmbillede af posteringen fra din bank, hvis intet vises.
7. Vent med at indbetale igen, til sagen er afklaret.

Kontakt supporten med din transaktionsreference og et skærmbillede fra banken, hvis indbetalingen ikke er synlig efter et døgn.

Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser

På mobilen kan casino Tivoli eller spillene blive hængende i en indlæsning eller vise en fejl. Det skyldes oftest browserens indstillinger eller en ustabil forbindelse.

tivoli-casino.co.dk bruger du som normalt i telefonens browser, og du kan tjekke forbindelsen ved at åbne en anden side i samme browser.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter spilfunktionerne.
• Mobilforbindelsen skifter mellem netværk.
• Der er blokerende udvidelser eller privat tilstand slået til.
• En sideopdatering er ikke gennemført.

Prøv disse trin:

1. Genindlæs siden med et hårdt refresh, hvis browseren tillader det.
2. Ryd cache og cookies for casino Tivoli i browserens indstillinger.
3. Skift til en anden browser på telefonen.
4. Slå privat tilstand fra, hvis den er aktiv.
5. Skift mellem Wi-Fi og mobildata.
6. Luk andre apps, der bruger meget data.
7. Genstart telefonen og prøv igen.
8. Skriv til supporten med skærmbillede af fejlen, hvis intet virker.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser, og fejlen stadig vises på flere sider.

Velkomstbonus eller gratisspins er ikke kommet ind

Efter en indbetaling eller et kodeindtastning ser du ingen bonus eller gratisspins på kontoen. Det skyldes ofte, at betingelserne ikke er opfyldt.

• Indbetalingen er ikke gennemført, eller den er under behandling.
• Bonuskoden er skrevet forkert eller indtastet for sent.
• Indbetalingen er gjort med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype.

Gør følgende:

1. Find bonussiden og læs, hvilke indbetalinger der udløser tilbuddet.
2. Kontroller, at koden er skrevet korrekt, og at den blev brugt ved indbetalingen.
3. Se, om bonussen står som “afventende” i din bonushistorik.
4. Bekræft, at din indbetaling er gennemført og ikke under behandling.
5. Undlad at indbetale igen, før du har tjekket, om tilbuddet stadig gælder.
6. Send en besked til supporten med din indbetalingsreference og bonuskoden.
7. Vent på svar, inden du forsøger at aktivere bonussen igen.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen er gennemført, koden var korrekt, og bonussen stadig ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

For udbetalinger er den første kontrol altid, om din konto er fuldt bekræftet. For indbetalinger skal du sammenligne med bankens udtog, før du kontakter nogen. På mobilen er et browserskift den hurtigste måde at afgøre, om fejlen er lokal. Ved bonus skal du tjekke, om indbetalingen faktisk udløser tilbuddet, før du indberetter en fejl. Supporten kan først hjælpe, når du har en transaktionsreference eller et skærmbillede. Gem derfor dokumentationen, mens du venter.

Den bedste forebyggelse er at fuldføre identitetsbekræftelsen og bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger, så kontoen ikke bliver låst i en kontrol.