“Porque é que o meu levantamento na Winkingdom ainda está pendente?” é a pergunta que muitos jogadores fazem quando veem o pedido parado no histórico. A causa mais comum é um passo de confirmação de identidade que ficou por concluir.
Levantamento pendente no histórico
O jogador vê o pedido de levantamento com o estado pendente e o saldo já debitado, mas o dinheiro não chega à conta de destino.
- Documentos de identidade por confirmar ou com dados diferentes dos da conta.
- Um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Primeiro levantamento da conta, que passa por uma revisão adicional.
- Dados de pagamento que não coincidem com o titular da conta.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se existe algum bónus ativo no saldo de bónus.
- Termine as apostas necessárias desse bónus, se ainda faltarem.
- Envie os documentos pedidos na área de verificação.
- Confirme que o nome na conta de pagamento é o mesmo da conta de jogo.
- Retire pedidos duplicados e deixe apenas um ativo.
- Volte ao histórico depois de concluir cada passo.
- Se nada mudar, reúna o comprovativo do pedido.
Contacte o apoio ao jogador quando todos os passos estiverem concluídos e o pedido continuar pendente.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o débito no extrato bancário, mas o saldo da Winkingdom continua igual.
- O depósito ainda está em processamento entre as instituições.
- O comprovativo foi gerado, mas a confirmação não chegou ao casino.
- O depósito foi feito para um IBAN ou referência errados.
- A conta de origem não pertence ao titular da conta de jogo.
Guarde o comprovativo com a referência da operação antes de qualquer contacto. Nesse comprovativo, a www.winkingdom.jpn.com usa a referência para localizar o depósito no sistema.
- Atualize a página de saldo e o histórico de transações.
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído.
- Compare o IBAN e a referência usados com os da área de depósitos.
- Verifique se o titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogo.
- Evite repetir o depósito para não duplicar o valor.
- Junte o comprovativo com data, valor e referência.
- Envie esses dados ao apoio ao jogador.
- Aguarde a confirmação antes de tentar novo depósito.
Contacte o apoio ao jogador quando o débito estiver confirmado no banco e o saldo continuar sem o valor.
Entrada bloqueada após várias tentativas
O jogador escreve as credenciais e recebe um aviso de conta bloqueada ou de tentativas excedidas.
- Várias tentativas com a palavra-passe errada.
- Palavra-passe alterada recentemente e ainda não atualizada no dispositivo.
- Um gestor de palavras-passe a preencher dados antigos.
- Sessão anterior ainda aberta noutro navegador.
- Pare de tentar e espere antes de repetir a entrada.
- Feche todas as janelas com sessão ativa.
- Apague os dados guardados do Winkingdom login no navegador.
- Escreva o email e a palavra-passe à mão, sem preenchimento automático.
- Confirme se o Caps Lock está desligado.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe com o email da conta.
- Abra o link de recuperação no mesmo dispositivo.
- Defina uma palavra-passe nova e única.
- Entre novamente e confirme que a conta está desbloqueada.
Contacte o apoio ao jogador quando a recuperação de palavra-passe falhar ou o bloqueio persistir.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o site no navegador do telemóvel e vê páginas em branco, jogos parados ou avisos de ligação.
- Ligação móvel fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir.
- Várias abas abertas a consumir memória.
- Ative os dados móveis ou ligue-se a uma rede Wi-Fi estável.
- Feche as abas que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Desative bloqueadores de anúncios para este site.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Reinicie o telemóvel.
- Abra o site novamente no navegador, sem atalhos guardados.
- Teste um jogo de cada vez.
- Se um jogo falhar, recarregue apenas essa página.
Contacte o apoio ao jogador quando outros sites funcionarem bem e só a Winkingdom falhar no mesmo dispositivo.
Antes de cada depósito ou levantamento, confirme na conta que os dados pessoais e de pagamento estão completos e iguais aos do banco; isso evita a maioria dos bloqueios.