Pēdējā sesijā jūs mēģinājāt izņemt laimestu, bet izmaksa palika “Gaida apstiprinājumu” stāvoklī ilgāk par dienu. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka konta verifikācija vēl nav pabeigta vai dokumentos ir neatbilstība.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz statusu “Apstrādē” vai “Gaida” vairāk nekā 24 stundas. Iespējamie cēloņi:
- Verifikācija (KYC) nav pabeigta.
- Dokumentos ir kļūdas vai tie ir novecojuši.
- Izmaksas summa pārsniedz dienas limitu.
- Izmantota maksājuma metode, kas prasa papildu apstiprinājumu.
- Bonusa prasības vēl nav izpildītas.
Ko darīt:
- Piesakieties savā kontā un atveriet sadaļu “Mans profils”.
- Pārbaudiet, vai sadaļā “Dokumenti” ir augšupielādēti personu apliecinoša dokumenta (pases vai ID kartes) attēli.
- Ja dokumenti ir augšupielādēti, pārliecinieties, ka tie ir skaidri salasāmi un nav apgriezti.
- Ja dokumenti nav augšupielādēti, uzņemiet jaunu fotoattēlu.
- Pārbaudiet, vai maksājuma metode, kuru izmantojāt, ir reģistrēta uz jūsu vārda.
- Atveriet sadaļu “Bonusi” un pārbaudiet, vai nav aktīvu bonusu ar neizpildītiem apgrozījuma nosacījumiem.
- Ja bonusa prasības nav izpildītas, izpildiet tās, spēlējot atbilstošās spēles.
- Pārbaudiet izmaksas limitu: atveriet sadaļu “Limiti” vai sazinieties ar atbalstu, lai uzzinātu dienas limitu.
- Ja summa pārsniedz limitu, sadaliet izmaksu vairākās daļās.
- Nogaidiet vēl 24 stundas, jo dažkārt apstrāde prasa ilgāku laiku.
- Ja ir pagājušas 48 stundas, pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts ar lūgumu iesniegt papildu dokumentus.
- Pārliecinieties, vai jūsu e-pasta adrese ir apstiprināta.
- Sazinieties ar atbalstu, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu vai e-pastu, un norādiet izmaksas ID.
- Atbalsta komanda var lūgt iesniegt maksājuma apliecinājumu no bankas.
- Ja nekas no iepriekš minētā nepalīdz, pieprasiet izmaksas atcelšanu un mēģiniet vēlreiz.
Ja pēc 72 stundām izmaksa joprojām nav apstrādāta, sazinieties ar atbalstu, norādot savu lietotājvārdu un izmaksas numuru.
Verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu “Dokuments noraidīts” vai statuss “Pārbaudē” bez izmaiņām vairākas dienas. Iespējamie cēloņi:
- Foto ir izplūdis vai apgriezts.
- Dokuments ir beidzies.
- Vārds dokumentā neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Dokumenta tips nav atļauts (piemēram, autovadītāja apliecība var nederēt).
- Augšupielādēts melnbalts vai krāsains skenējums ar sliktu kvalitāti.
Ko darīt:
- Atveriet sadaļu “Dokumenti” un pārbaudiet noraidījuma iemeslu (tas parādās zem katras augšupielādes).
- Ja iemesls ir “Nepietiekama kvalitāte”, uzņemiet jaunu fotoattēlu ar labāku apgaismojumu.
- Pārliecinieties, ka fotoattēlā ir redzami visi dati un stūri.
- Ja dokumenta derīguma termiņš ir beidzies, iesniedziet derīgu dokumentu.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds dokumentā ir uzrakstīts tieši tāpat kā kontā (ar tādiem pašum burtiem, bez saīsinājumiem).
- Ja ir neatbilstība (piemēram, otrs vārds ir atšķirīgs), sazinieties ar atbalstu, lai labotu reģistrācijas datus.
- Izmantojiet tikai personu apliecinošu dokumentu (pasi vai ID karti); nederēs bankas karte vai rēķins.
- Uzņemiet dokumentu uz vienkrāsaina fona, bez ēnām.
- Pēc jaunas augšupielādes nogaidiet 24 stundas.
- Ja statuss joprojām ir “Pārbaudē”, pārbaudiet sadaļu “Paziņojumi” — iespējams, atbalsts ir pieprasījis papildu dokumentu.
- Sazinieties ar atbalstu un pajautājiet, vai nav nepieciešama dzīvesvietas adreses apstiprinājuma fotogrāfija.
- Ja tiek pieprasīts, iesniedziet rēķinu par komunālajiem pakalpojumiem (ne vecāku par 3 mēnešiem).
- Pārliecinieties, ka rēķina adrese sakrīt ar jūsu konta adresi.
- Pēc visu dokumentu iesniegšanas nogaidiet vēl 48 stundas.
- Ja pēc tam statuss nemainās, lūdziet atbalstam pārbaudīt manuāli.
Ja verifikācija ir iestrēgusi ilgāk par 5 darba dienām, sazinieties ar atbalstu un lūdziet prioritāti.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai kļūdas paziņojumu “Savienojums pārtraukts”, mēģinot atvērt kādu spēli. Iespējamie cēloņi:
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
- Mobilais internets ir lēns vai nestabils.
- Spēlei nepieciešams jaunākais Flash atbalsts (vairs netiek atbalstīts).
- Tīkla iestatījumi bloķē noteiktus portus.
Ko darīt:
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju: iPhone — Safari, Android — Chrome.
- Iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus (iestatījumi > Privātums > Notīrīt datus).
- Aizveriet visas atvērtās cilnes.
- Pārslēdzieties uz stabilāku tīklu: no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Ja izmantojat VPN, atspējojiet to, jo tas var palēnināt savienojumu vai bloķēt spēles.
- Restartējiet ierīci, lai atbrīvotu atmiņu.
- Atveriet vietni 11lv.eu.com/ tieši pārlūkprogrammā un neizmantojiet grāmatzīmi.
- Ja kāda spēle neielādējas, pamēģiniet citu spēli no tā paša kategorijas.
- Pārbaudiet, vai ir pieejami spēles atjauninājumi (ja spēle tiek ielādēta no ārēja pakalpojuma).
- Ieslēdziet lidmašīnas režīmu uz dažām sekundēm, pēc tam izslēdziet to, lai atsvaidzinātu savienojumu.
- Samaziniet ekrāna izšķirtspēju vai aizveriet fona lietotnes.
- Ja problēma ir tikai ar vienu spēli, sazinieties ar atbalstu un norādiet spēles nosaukumu un pārlūkprogrammas versiju.
- Pārslēdzieties starp pārlūkprogrammām (piemēram, no Chrome uz Safari).
- Ja neviens no soļiem nepalīdz, mēģiniet izmantot citu ierīci.
- Piezvaniet interneta pakalpojumu sniedzējam un jautājiet, vai nav problēmu ar ātrumu.
Ja pēc visiem soļiem vietne joprojām nedarbojas, sazinieties ar atbalstu, lai pārbaudītu iespējamos servera ierobežojumus jūsu reģionā.
Depozīts aizgāja no bankas, bet nav ieskaitīts
Spēlētājs redz bankas kontā norakstītu summu, bet spēļu kontā tā nav pievienota. Iespējamie cēloņi:
- Maksājums ir apstrādē, un tas var ilgt līdz 24 stundām.
- Ievadīts nepareizs depozīta ID.
- Depozīts veikts ar nepareizu maksājuma metodi.
- Bankas pārskaitījums ir bloķēts drošības iemeslu dēļ.
- Tehniska kļūde starp maksājuma sistēmu un kontu.
Ko darīt:
- Nogaidiet 30 minūtes — dažkārt ir aizkavēšanās dēļ sistēmas noslodzes.
- Pārbaudiet sadaļu “Darījumu vēsture” — tur var parādīties “Gaida” statuss.
- Ja statuss ir “Gaida”, nogaidiet vēl 2 stundas.
- Pārliecinieties, vai esat ievadījis pareizo depozīta ID rindā “Depozīts”.
- Pārbaudiet e-pastu — iespējams, ir saņemts apstiprinājuma lūgums no maksājuma pakalpojuma.
- Ja izmantojāt pārskaitījumu, pārbaudiet, vai banka nav bloķējusi maksājumu drošības politikas dēļ; sazinieties ar banku.
- Sazinieties ar atbalstu, norādot bankas darījuma ID un summu.
- Atbalstam var būt nepieciešama bankas izraksta kopija (ar aizsegtu sensitīvu informāciju).
- Ja depozīts veikts ar karti, pārbaudiet, vai karte ir derīga un vai nav sasniegts limits.
- Ja izmantojāt e-maku, pārbaudiet, vai tajā ir pietiekams atlikums.
- Pārbaudiet, vai depozīts ir veikts pareizā valūtā (atbilst konta valūtai).
- Ja valūta neatbilst, atbalsts var veikt korekciju.
- Pārliecinieties, vai depozīts nav veikts no konta, kas nav reģistrēts jūsu vārdā.
- Ja pēc 24 stundām depozīts joprojām nav ieskaitīts, iesniedziet atbalstam sūdzību.
- Pierakstiet depozīta laiku, summu un bankas atsauces numuru; šie dati paātrina izmeklēšanu.
Ja pēc 48 stundām depozīts nav atgriezies ne bankā, ne kontā, sazinieties ar atbalstu un pieprasiet sūdzības reģistrāciju.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu: pirms pirmā depozīta vienmēr iesniedziet visus verifikācijas dokumentus, lai tie būtu gatavi pirms izmaksas pieprasīšanas.