På mobilen blir skjermen stående på samme punkt mens spillet aldri åpner seg, og dette skjer ofte fordi en del av siden er blokkert i nettleseren. Den vanligste årsaken er at nettleseren bruker en gammel eller ufullstendig versjon av innholdet som er lastet ned tidligere.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som blir stående halvferdig, en spilleflate som ikke åpner seg, eller et spill som stopper midt i en runde. Hos Shotz casino app er det sjelden selve kontoen som er problemet når dette skjer.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, slik at deler av innholdet mangler.
- Spillvinduet åpnes i en egen fane som nettleseren blokkerer.
- Mobilnettet er ustabilt, eller forbindelsen faller ut når spillet laster.
- En annen fane eller et annet program bruker minnet og båndbredden på telefonen.
- Nettleseren på telefonen er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Last hele siden på nytt og vent til den er ferdig før du trykker på et spill.
- Åpne spillet i en ny fane i stedet for i et innebygd vindu.
- Slå av dataknusing i nettleseren for siden, slik at innholdet hentes på nytt.
- La nettleseren lagre informasjonskapsler og skript for domenet.
- Sjekk at popup-vinduer er tillatt for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og programmer på telefonen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Flytt deg nærmere ruteren hvis signalet er svakt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon i telefonens butikk.
- Start telefonen på nytt, slik at minnet blir frigjort.
- Prøv et annet spill enn det du først valgte, for å se om feilen gjelder hele siden.
- Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av privat modus, som kan hindre at spillvinduet åpnes.
- Fjern unødvendige utvidelser i nettleseren.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at du kan beskrive den presist.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen ikke endrer seg og pengene ikke kommer inn på kontoen.
- Kontoopplysningene stemmer ikke helt med det som er registrert tidligere.
- Et velkomsttilbud eller en annen kampanje er fortsatt aktiv og holder igjen uttaket.
- Spilleren har ikke fullført identitetssjekken som kreves før første uttak.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles én om gangen.
- Spilleren har bedt om uttak til en konto som ikke er bekreftet.
- Åpne kontosiden og se om noe står merket som manglende eller ufullstendig.
- Last opp et gyldig legitimasjonsdokument hvis identitetssjekken ikke er fullført.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentet du sender inn.
- Bekreft at uttaksmålet er en konto i ditt eget navn.
- Se om en aktiv kampanje fortsatt gjelder, og fullfør det som kreves for den.
- Vent med å sende et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
- Avbryt et ventende uttak hvis du heller vil bruke pengene videre i spill.
- Sjekk e-post og meldinger i kontoen for spørsmål fra support.
- Send inn etterspurt dokumentasjon samlet, ikke i flere omganger.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og klokkeslett.
- Noter hvilken konto uttaket er sendt til.
- Prøv et mindre uttak hvis du er usikker på om opplysningene er riktige.
- Følg med på kontosiden i stedet for å sende gjentatte forespørsler.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetssjekken er fullført og alle kampanjekrav er oppfylt.
Avslag fordi grensene er nådd
Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi beløpet går ut over en grense på kontoen.
- En daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
- Spilleren har satt en egen tapsgrense som stopper videre innskudd.
- Uttaksbeløpet er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
- Kontoen har en personlig grense som ble satt tidligere og glemt.
- Beløpet overstiger det som står igjen av en kampanjes øvre ramme.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som står oppført.
- Vent til grensen åpner seg igjen hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per forespørsel.
- Bekreft at kampanjebeløpet ikke blokkerer uttaket.
- Fjern kampanjebeløp fra uttaket hvis du heller vil ta ut egne penger.
- Endre en grense du selv har satt, hvis reglene for kontoen tillater det.
- Vær oppmerksom på at en skjerpet grense ofte ikke kan lempes med en gang.
- Prøv et mindre innskudd som ligger under grensen.
- Sjekk at betalingsmåten du bruker har samme grense som kontoen.
- Ta skjermbilde av avslaget og beløpet du forsøkte.
- Noter hvilken grense meldingen viser til.
- Prøv igjen etter at grenseperioden er over.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens grensen gjelder.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis avslaget kommer uten at noen grense er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn for mye.
- Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
- Kontoen er låst midlertidig etter gjentatte feilforsøk.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- To-trinns bekreftelse venter på en kode spilleren ikke har fått.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Shotz casino tidligere.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik det ble registrert.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
- Åpne kontoen i en nettleser der du ikke er logget inn fra før.
- Sjekk at to-trinns bekreftelse er slått på, og be om en ny kode.
- Se i søppelpost og spam etter koden eller lenken.
- Sjekk at telefonens klokke og tidssone er riktige, slik at koden godtas.
- Logg ut av andre enheter som kan bruke samme konto.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter om kontoen er låst eller om passordet bare ikke godtas.
- Prøv igjen etter en pause hvis låsen skyldes for mange forsøk.
Kontakt support hvis du ikke får nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Det enkleste tiltaket som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke én oppdatert nettleser på telefonen, holde kontoopplysningene oppdatert og fullføre identitetssjekken før du ber om uttak.