Du hältst deine Bankkarte in der Hand und siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Zahlung abgelehnt“ – obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Die häufigste Ursache ist, dass die Zahlungsgrenzen deines Kontos oder die Bedingungen des Anbieters nicht mit dem gewählten Betrag übereinstimmen.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Beim Klick auf „Einzahlen“ erscheint eine Fehlermeldung, oder die Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“ hängen. Meist liegt es an einer der folgenden Ursachen:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag für diese Transaktion.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Einzahlungen gesperrt oder nicht für Auszahlungen zugelassen.
- Der Kontoinhaber stimmt nicht mit dem Namen im Casino-Konto überein.
- Es wurde noch keine erfolgreiche Verifizierung abgeschlossen.
- Die Zahlungsanbieter-Grenzen deines eigenen Kontos sind erreicht.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, ob der eingegebene Betrag innerhalb der erlaubten Spanne für die gewählte Methode liegt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für Ein- und Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Vergleiche den Namen auf deinem Ausweis mit dem Namen im Profil von https://justcasino-ch.ch/ – beide müssen exakt übereinstimmen.
- Öffne die Seite „Verifizierung“ und lade die angeforderten Dokumente hoch, falls noch keine Prüfung erfolgt ist.
- Entferne offene Bonusbedingungen, falls eine Auszahlung wegen eines laufenden Bonus gesperrt ist.
- Prüfe bei deiner Bank, ob die Transaktion als „abgelehnt“ oder „storniert“ erscheint.
- Warte auf die Bestätigung im Kassenbereich, bevor du eine neue Transaktion startest.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen weiterhin eine Fehlermeldung erscheint und dein Konto verifiziert ist.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht. Das kann folgende Gründe haben:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
- Die Einzahlung wurde von einer Methode ausgeführt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
Diese Schritte helfen dir weiter:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus als „aktiv“ markiert ist.
- Suche in deinem Profil nach dem Feld für den Bonuscode und gib ihn erneut ein, falls er nicht übernommen wurde.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für Bonusaktionen zugelassen ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der im Bonus genannten Mindesteinzahlung.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Lade die Seite neu und melde dich im Just Casino online erneut an, um die Gutschrift zu prüfen.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung, falls du den Support einschalten musst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem nächsten Login weiterhin fehlt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint „Passwort falsch“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“. Häufige Ursachen sind:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
Gehe so vor:
- Gib Benutzername und Passwort manuell ein, ohne die Autovervollständigung des Browsers zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers und versuche den Login erneut.
- Öffne die Seite im Just Casino Schweiz Login über einen anderen Browser, falls der Fehler bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts nicht aufgehoben wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht „Verifizierung ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit dem Hinweis „ungültig“ abgelehnt. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Profildaten ab.
- Die Adressbestätigung ist älter als erlaubt oder zeigt keine vollständige Adresse.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
So bringst du die Prüfung voran:
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls beide verlangt werden.
- Achte darauf, dass der Name im Profil exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Für die Adressbestätigung: Lade ein Dokument hoch, das deinen Namen und deine vollständige Adresse zeigt.
- Verwende das Originalfoto, keinen Screenshot und keine bearbeitete Datei.
- Prüfe im Konto, ob der Status noch „ausstehend“ ist oder bereits eine Rückmeldung vorliegt.
- Lade das abgelehnte Dokument erneut hoch, nachdem du die Ursache behoben hast.
Melde dich beim Support, wenn nach zwei Uploads keine Rückmeldung zum Status erfolgt ist.
Quick Reference
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb der Grenzen der Methode | Betrag und Zahlungsmethode im Kassenbereich vergleichen |
| Auszahlung ausstehend | Verifizierung noch nicht abgeschlossen | Status im Bereich „Verifizierung“ prüfen |
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiv ausgewählt | Bonusbereich auf „aktiv“ prüfen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| KYC abgelehnt | Dokument unleserlich oder abgelaufen | Neues Foto bei gutem Licht hochladen |
Der erste Check in der Tabelle ist bewusst einfach gehalten. Er deckt die häufigsten Fälle ab, ohne dass du den Support einschalten musst. Wenn der erste Check nichts ändert, gehe die Schritte im jeweiligen Abschnitt der Reihe nach durch. Notiere dabei, was du geändert hast und welche Meldung erscheint. Diese Notizen helfen dem Support, dein Anliegen schneller zu bearbeiten. Bei Geldbeträgen ist es sinnvoll, die Transaktionsübersicht im Konto zu öffnen und den Status dort abzulesen. So erkennst du, ob die Zahlung nur verzögert oder tatsächlich abgelehnt wurde.
Tipp: Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil identisch mit deinen Ausweisdokumenten und verifiziere dich, bevor du die erste Einzahlung tätigst – das verhindert die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.