„Verifizierung wird geprüft“ steht seit Tagen im Konto, oder die Meldung lautet, das Dokument sei nicht lesbar? Meist liegt das an unklaren Scans, abweichenden Namen oder einem Bild, das die automatische Prüfung nicht erkennt.
Dokumentenprüfung bleibt hängen oder wird abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein eingereichtes Bild wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgeschickt. Häufige Ursachen:
- Fotos sind verwackelt, beschnitten oder spiegeln.
- Der Name im Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde eine Kopie statt eines klaren Fotos hochgeladen.
- Eine Adressbestätigung fehlt oder ist zu alt.
- Das Dokument ist an einer Ecke verdeckt.
So gehst du vor:
- Prüfe zuerst, welche Dokumente im Konto verlangt werden und ob alle Felder ausgefüllt sind.
- Nimm das Dokument bei Tageslicht auf, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte die Kamera ruhig und lade das Bild im Originalformat hoch.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut einreichst.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten Personalangaben tragen.
- Für die Adresse reicht meist ein Dokument mit deinem Namen und deiner Anschrift.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Dateien ein.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
- Wurde ein Dokument abgelehnt, lies den Ablehnungsgrund genau und behebe nur diesen Punkt.
- Sende eine neue Aufnahme statt derselben Datei erneut.
- Prüfe, ob dein Name im Konto in derselben Schreibweise wie im Ausweis steht.
- Halte die Bestätigung bereit, dass du über das Zahlungsmittel im Konto verfügst.
Wende dich an den Support, wenn nach einem korrekt eingereichten Satz Dokumente weiterhin keine Rückmeldung kommt oder der Grund unklar bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Das Passwort wird abgelehnt, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Mögliche Ursachen:
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv, oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen.
- Das Kennwort wurde kürzlich geändert.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein alter Link führt auf eine veraltete Anmeldeseite.
So gehst du vor:
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jedes Zeichen.
- Tippe das Passwort zuerst in ein leeres Textfeld, um Sonderzeichen zu kontrollieren.
- Schalte die Feststelltaste aus.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und öffne den Link in derselben Sitzung.
- Wähle ein neues Kennwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach direkt im Konto an.
- Legt Vulkan Vegas Registrierung eine Bestätigung per E-Mail fest, öffne diese im selben Browser.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die Nachricht fehlt.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support nicht mit derselben Nachricht mehrfach.
- Schließe den Browser vollständig und starte ihn neu, wenn die Seite hängen bleibt.
- Probiere einen zweiten Browser ohne Erweiterungen.
- Notiere dir Fehlermeldung und Uhrzeit des Versuchs.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
Melde dich beim Support, wenn die Sperre auch nach Wartezeit und Passwortwechsel bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Das Konto ist bestätigt, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben. Typische Ursachen:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Ein Bonuscode enthielt ein falsches Zeichen.
- Die Einzahlung war noch nicht gutgeschrieben.
- Ein bereits aktiver Bonus schließt den neuen aus.
- Die Bedingungen des Angebots wurden nicht erfüllt.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib einen Bonuscode ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Prüfe den Status der Einzahlung im Konto.
- Warte, bis die Einzahlung sichtbar ist, und löse den Bonus danach aus.
- Schließe einen anderen aktiven Bonus, falls einer den neuen blockiert.
- Prüfe, ob die Einzahlung über ein für den Bonus zugelassenes Mittel erfolgte.
- Kontrolliere, ob das Konto für das Angebot freigeschaltet ist.
- Lies die Bedingungen des Angebots und vergleiche sie mit deinem Vorgehen.
- Lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonuscode bereit.
- Notiere, wann du den Code eingegeben hast.
- Sende keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus dennoch fehlt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleiben Spiele schwarz, oder die Seite bricht im Browser ab. Häufige Ursachen:
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker unterbricht Skripte.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
So gehst du vor:
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder mobiles Netz.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Leere Cache und Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Starte das Handy neu.
- Teste ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Prüfe, ob der Energiesparmodus Hintergrundprozesse stoppt.
- Probiere einen zweiten Browser.
- Melde dich ab und wieder an.
- Lösche Spieldaten nur über die Browsereinstellungen, nicht über das Konto.
- Notiere Spielname und Uhrzeit des Fehlers.
- Wiederhole den Test zu einer ruhigeren Netzzeit.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel ausfällt und andere im selben Browser laufen.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor der ersten Einzahlung alle Profildaten genau wie im Ausweis einträgst und Bonuscode sowie Einzahlung in einem Zug erledigst.