Mange tror at en feil ved innloggingen betyr at kontoen er slettet, men det de faktisk ser er at Rainbet ikke godtar passordet eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøket har blitt forsøkt for mange ganger med feil opplysninger, eller at identitetskontrollen fortsatt ikke er fullført.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontoen er begrenset og at uttak ikke kan behandles før identiteten er bekreftet.
- Dokumentet er uskarpt, beskåret eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
- Åpne kontoprofilen og se hvilken status identitetskontrollen har.
- Les hvilket dokument som faktisk er etterspurt, og skaff akkurat det.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner er synlige.
- Unngå gjenskinn, skygger og fingeravtrykk over teksten.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Last opp bildet i kontoprofilen i stedet for å sende det på e-post.
- Vent på svaret og les begrunnelsen hvis dokumentet avvises.
- Retter du opp én feil, last opp et nytt bilde av hele dokumentet på nytt.
- Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
- Ligger adressen et annet sted, skaff et dokument som viser den faktiske adressen.
- Ikke last opp samme bilde flere ganger mens saken er under behandling.
- Pass på at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
- Ved gjentatte avvisninger uten tydelig grunn kontakter du kundestøtten med saksnummeret ditt.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får noen forklaring på avslaget.
Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler på kontoen
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller gratisspillene ikke dukker opp i kontosaldoen.
- Bonusen ble aldri aktivert, fordi innskuddet ble gjort uten å velge tilbudet først.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Kontoen er ny og identitetskontrollen er ikke fullført.
- Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i selve saldoen.
- Åpne bonushistorikken og se om tilbudet står som aktivert, brukt eller utløpt.
- Finn vilkårene for akkurat dette tilbudet og les hva som kreves for å utløse det.
- Kontroller at du valgte bonusen før innskuddet ble bekreftet.
- Se etter en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Fullfør eller avslutt den gamle bonusen før du prøver igjen.
- Sjekk at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for tilbudet.
- Se om gratisspillene ligger i en egen oversikt over kampanjer.
- Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen på Rainbet logg inn for å oppdatere kontosaldoen.
- Ta skjermbilde av bonushistorikken og av innskuddet ditt.
- Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når innskuddet ble gjort.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og beskriv hva som mangler.
- Følg opp saken til du får svar på om bonusen kan etterregistreres.
Kontakt kundestøtten med en gang du ser at et bekreftet tilbud ikke er registrert i bonushistorikken.
Uttaket blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble sendt inn.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- En aktiv bonus er ikke fullført, og gevinsten er bundet til den.
- Innskuddet som ligger til grunn for uttaket er ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
- Uttaket går til en annen mottaker enn der innskuddet kom fra.
- Saken er sendt inn på nytt flere ganger og ligger derfor i kø.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Kontroller at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Se om det fortsatt finnes en aktiv bonus på kontoen.
- Avslutt bonusen hvis du vil ta ut gevinsten uten å fullføre den.
- Sjekk at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn fra.
- Se etter en melding fra Rainbet der det står at noe mangler.
- Ikke send inn det samme uttaket på nytt mens det er under behandling.
- Vent til saken har fått en statusendring før du purrer.
- Har du svart på en forespørsel, gi saken tid til å bli behandlet.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken med status og dato.
- Send kundestøtten en kort beskrivelse av uttaket og hva du har gjort.
- Oppgi referansenummeret til uttaket i meldingen.
- Følg opp med ny melding først når saken har stått stille lenge.
- Be om en skriftlig forklaring på hva som holder uttaket tilbake.
Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har svart på alle forespørsler.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere forsøk med feil passord har låst kontoen.
- Kontoen er sperret fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Rainbet før.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen din.
- Lukk nettleserfanen helt og åpne innloggingssiden på nytt.
- Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Har du prøvd for mange ganger, vent til sperren oppheves av seg selv.
- Logg ikke inn fra flere enheter samtidig under feilsøkingen.
- Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som kontoen er registrert med.
- Får du ikke tilbakestilt passordet, ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Beskriv for kundestøtten hvilke steg som feiler og hvilken melding du ser.
- Be om at kontoen låses opp hvis sperren ikke forsvinner av seg selv.
Kontakt kundestøtten når passordet er tilbakestilt og innloggingen fortsatt ikke fungerer, eller når kontoen ikke låses opp.
Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger og før du aktiverer en bonus.