Die Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber auf dem Spielerkonto von Malina Casino erscheint kein Guthaben. Häufig liegt das an einer abweichenden Angabe bei der Banküberweisung oder an einer noch offenen Prüfung durch den Anbieter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Spieler sieht auf dem Bildschirm weiterhin den alten Kontostand, obwohl die Bank die Abbuchung bereits bestätigt hat.
- Der Verwendungszweck wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Der Name des Bankkontos weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Die Zahlung wurde als Überweisung statt als Sofortzahlung ausgelöst.
- Das Guthaben wurde noch nicht manuell freigegeben.
- Die Einzahlung ging bei einem anderen Anbieter ein.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suche den Eintrag mit dem passenden Datum.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob du den Verwendungszweck genau so eingegeben hast, wie er im Zahlungsfenster angezeigt wurde.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
- Warte einen vollständigen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachsiehst.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Öffne den Bereich für Ein- und Auszahlungen und prüfe, ob dort ein offener Vorgang steht.
- Bei einer Überweisung: Nimm den Zahlungsbeleg zur Hand, auf dem der Verwendungszweck sichtbar ist.
- Fotografiere den Beleg so, dass Betrag, Datum und Zweck lesbar sind.
- Halte deine Spieler-ID bereit, die du im Profil findest.
- Beschreibe in deiner Nachricht den Betrag, das Datum und die gewählte Zahlungsart.
- Füge den Beleg als Anhang bei, nicht als Screenshot des Chatfensters.
- Wende dich an den Support von www.malinacasino-de.eu.com, sobald die Abbuchung länger als einen Bankarbeitstag zurückliegt.
- Erwähne in der Nachricht, ob du den Vorgang bereits einmal gemeldet hast.
- Prüfe nach der Antwort, ob das Guthaben gutgeschrieben wurde, und melde dich sonst erneut.
- Erstelle keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Betrag abgebucht ist, aber nach einem vollen Bankarbeitstag weder Guthaben noch eine offene Transaktion sichtbar sind.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, und erhält später die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Spielerkonto.
- Lies die genaue Begründung, die beim abgelehnten Dokument steht.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere es bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind, falls verlangt.
- Prüfe, ob das Ablaufdatum in der Zukunft liegt.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Profil.
- Lade das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Screenshot.
- Reiche nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Fenster.
- Sieh nach einigen Stunden erneut im Verifizierungsbereich nach.
- Lade kein zweites Mal dasselbe Bild hoch, wenn es bereits abgelehnt wurde.
- Prüfe, ob eine Adressbestätigung fehlt, etwa eine Rechnung.
- Halte die Dokumente bereit, falls der Support sie erneut anfordert.
- Schreibe eine kurze Nachricht mit Spieler-ID und dem Namen des abgelehnten Dokuments.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin der Status offen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Fläche, ein drehendes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start stehen bleibt.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Die Seite wurde als Desktop-Version angefordert.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab des Handy-Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs, die nicht benötigt werden.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du die Adressleiste aktualisierst.
- Lösche den Cache des Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere Erweiterungen oder den Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob die Desktop-Ansicht aktiviert ist, und schalte sie aus.
- Melde dich ab und wieder an.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Teste ein einzelnes Spiel, nicht die gesamte Spieleliste.
- Notiere, ob der Fehler bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.
- Prüfe, ob auf dem Gerät ein Systemupdate aussteht.
- Halte Spieler-ID und den Namen des betroffenen Spiels bereit.
- Beschreibe im Kontaktformular, welcher Schritt genau hängen bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn dasselbe Spiel in zwei Browsern nicht startet.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler nach dem Wechsel des Browsers und des Netzwerks weiterhin auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wurde über eine nicht teilnahmeberechtigte Zahlungsart geleistet.
- Öffne die Bonusübersicht im Spielerkonto.
- Prüfe, ob dort ein aktiver Bonus oder ein offener Vorgang steht.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Stelle sicher, dass du den Code genau so eingegeben hast, wie er angezeigt wurde.
- Prüfe, ob die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
- Sieh nach, ob der Bonus nur für die erste Einzahlung gilt.
- Kontrolliere, ob du bereits einen Willkommensbonus erhalten hast.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Halte Einzahlungsdatum, Betrag und den verwendeten Code bereit.
- Beschreibe in der Nachricht, welchen Bonus du erwartet hast.
- Füge einen Screenshot der Bonusübersicht bei.
- Erwähne, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung gebucht ist und der Bonus nach dem Neuladen nicht erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob im Zahlungsfenster ein Bonuscode-Feld sichtbar ist und ob dein Konto bereits verifiziert ist – so vermeidest du die häufigsten Verzögerungen.