Ko med večernim igranjem poskušate vstopiti v račun, vas pozdravi sporočilo »napačno geslo« ali »račun je zaklenjen«. Najpogostejši vzrok je preveč zaporednih neuspešnih poskusov prijave ali zastarel brskalnik.
Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen
Ob vnosu podatkov se prikaže opozorilo, da je prijava onemogočena ali da je račun začasno blokiran.
- Preveč napačnih gesel v kratkem času
- Pozabljeno geslo ali uporabniško ime
- Omrežna napaka ali zastarel piškotek
- Račun je zaklenjen zaradi varnostnih pravil
- Težava z dvofaktorsko avtentikacijo (2FA)
- Počakajte 15 minut, da se zaklep samodejno sprosti.
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Preverite, ali uporabljate aktualno različico brskalnika.
- Če uporabljate 2FA, preverite, ali v aplikaciji za kode vidite pravilno številko.
- Poskusite se prijaviti z druge naprave ali omrežja.
- Če se še vedno ne morete prijaviti, obiščite https://psk-casino.si/ in na dnu strani poiščite možnost za klepet v živo.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in opis napake.
Če noben korak ne pomaga, kontaktirajte podporo prek obrazca za povratne informacije na domači strani PSK casino.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi transakcije prejmete obvestilo »transakcija ni dovoljena« ali »presežen dnevni limit«.
- Dosežen dnevni, tedenski ali mesečni limit pologa
- Nezadostna sredstva na izbranem načinu plačila
- Omejitev načina plačila za vašo državo
- Nepotrjena identiteta (KYC) za dvige
- Napaka pri vnosu zneska ali valute
- Preverite prikazane omejitve v meniju »Moje omejitve« v profilu.
- Izberite drug način pologa, če je na voljo.
- Prepričajte se, da je znesek v skladu z minimalnim in maksimalnim limitom.
- Za dvige najprej zaključite postopek KYC.
- Poskusite z manjšim zneskom, da preverite, ali je omejitev začasna.
- Preverite, ali je polog v pravi valuti (EUR, USD …).
- Počistite predpomnilnik in poskusite znova.
Če transakcija še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona sporočila o napaki.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju igralnice
Po opravljenem nakazilu vidite breme na bančnem izpisku, vendar se znesek na računu PSK casino ni povečal.
- Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema (do nekaj ur)
- Napačno vnesen referenčni znesek ali ID transakcije
- Polog je bil zavrnjen in sredstva bodo vrnjena v 1–3 delovnih dneh
- Tehnična napaka na strani ponudnika plačil
- Dosežen dnevni limit pologa – transakcija čaka na potrditev
- Počakajte vsaj 30 minut in osvežite stran.
- Preverite zgodovino transakcij v meniju »Pologi«.
- Če transakcija ni prikazana, počakajte še 2 uri.
- Preverite, ali je znesek enak tistemu, ki ste ga vnesli pri pologu.
- Če je stanje še vedno nespremenjeno po 4 urah, naredite posnetek zaslona bančnega izpiska.
- Pošljite povpraševanje podpori s priloženim posnetkom in številko transakcije.
- Ne odpirajte novega pologa, dokler prejšnji ni rešen.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen – včasih to vpliva na obdelavo.
Če sredstev ni po 24 urah, nemudoma kontaktirajte tehnično podporo.
KYC verifikacija je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni
Ob nalaganju osebnega dokumenta vidite status »v obdelavi« že več dni ali pa prejmete sporočilo »dokument ni sprejemljiv«.
- Slaba kakovost fotografije (zamegljena, odsev, manjkajoči robovi)
- Dokument je potekel ali ni veljaven
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- Nepravilna vrsta dokumenta (dovoljeni so le osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje)
- Podatki se ne ujemajo z naslovom stalnega prebivališča
- Preverite, ali je dokument veljaven in čitljiv.
- Fotografirajte ga pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
- Na fotografiji morajo biti vidni vsi štirje vogali.
- Če nalagate dokazilo o naslovu, naj bo datum izdaje starejši od 3 mesecev.
- Preverite, ali je ime na dokumentu popolnoma enako kot ob registraciji.
- Poskusite ponovno naložiti dokument v formatu JPEG ali PNG.
- Če je zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in ustrezno popravite.
- Po ponovnem nalaganju počakajte do 24 ur na pregled.
Če je verifikacija zavrnjena več kot trikrat, se obrnite na podporo in zahtevajte ročni pregled.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake za njihovo rešitev.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi preverjen korak |
|---|---|---|
| Prijava ne deluje | Preveč napačnih poskusov | Počakajte 15 minut in ponastavite geslo |
| Polog zavrnjen | Presežen dnevni limit | Preverite omejitve v profilu |
| Polog ni viden na stanju | Zamuda pri obdelavi | Počakajte 30 minut in osvežite stran |
| KYC dokument zavrnjen | Slaba kakovost fotografije | Ponovno fotografirajte ob dobri svetlobi |
Najboljša praksa je, da pred prvim pologom vedno zaključite KYC. Tako se izognete zamudam pri dvigu. Prav tako redno preverjajte svoje omejitve v profilu, da vnaprej veste, koliko lahko nakažete. Če uporabljate mobilni telefon, poskrbite za stabilno internetno povezavo. Ob vsaki napaki naredite posnetek zaslona – podpora ga bo hitreje rešila. Ne pozabite, da se geslo splača shraniti v upravitelju gesel.
Da bi se večini teh težav izognili, vedno uporabite enak brskalnik in omrežje, kot ste ga ob registraciji, ter pred prvim dvigom zaključite verifikacijo.