Du trykker på «Logg inn» eller «Sett inn», og i stedet for å komme videre blir du stående på samme side med en melding om at noe ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler et steg som må fullføres først, enten det gjelder identitet, betaling eller en teknisk innstilling i nettleseren.
Dokumenter som ikke blir godkjent i kontrollen
Du har lastet opp førerkort, pass eller en regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke gjort noe mer i kontoen. Kontrollen er der for at pengene dine skal kunne betales ut til rett person.
- Bildet er tatt med blits, er skjevt eller har deler av dokumentet utenfor rammen.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Dokumentet er et skjermbilde av en PDF i stedet for den originale filen.
- Du har lastet opp samme fil flere ganger, og den første avvisningen henger igjen.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk er markert som manglende.
- Finn frem den originale filen, ikke et skjermbilde eller en utskrift du har fotografert.
- Legg dokumentet på et bord med godt lys og fotografer alle fire hjørner.
- Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
- Last opp på nytt, og velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten.
- Vent på svar før du sender inn flere versjoner.
- Stemmer ikke navnet, sender du en melding til kundestøtten i stedet for å laste opp enda en gang.
Får du avslag selv med et klart bilde, er det greit å vite at 777casino.co.no/ behandler slike saker manuelt, og da hjelper det å sende inn en forklaring sammen med bildet.
Kontakt kundestøtten når du har fått to avslag på samme dokument uten å forstå hvorfor.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Beløpet er borte fra bankkontoen, men spillbalansen står uendret og innskuddet dukker ikke opp i historikken. Som regel skyldes det at betalingen ikke har fått en bekreftelse tilbake fra banken.
- Betalingen ligger fortsatt til behandling hos banken din.
- Du har brukt et kort eller en konto som ikke er registrert på ditt eget navn.
- Du lukket vinduet før betalingsbekreftelsen kom tilbake.
- Du trykket på innskudd flere ganger, og én av transaksjonene ble stoppet.
- En blokkering i nettleseren har avbrutt returen fra betalingssiden.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut av kontoen og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Sjekk innskuddshistorikken i kontoen for å se om transaksjonen står der.
- Finn kvitteringen eller referansenummeret fra betalingen.
- Har du brukt en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt, må du kontakte kundestøtten.
- Send referansenummeret sammen med beløp og tidspunkt.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, ellers kan du ende med to trekk.
Kontakt kundestøtten så snart banken viser et trukket beløp som ikke finnes i innskuddshistorikken.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
Du åpner 777 casino online i nettleseren på mobilen, men spillet blir stående på en lasteindikator eller siden hopper tilbake til startsiden. Dette skjer oftest fordi noe i nettleseren blokkerer innholdet.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene spillet trenger.
- Nettleseren kjører en gammel versjon som ikke støtter spillvinduet.
- Du har mange faner åpne, og telefonen går tom for minne.
- Mobilnettet faller ut akkurat når spillet laster.
- Du har åpnet lenken inne i en app, for eksempel en meldingsapp, i stedet for i nettleseren.
- Kopier adressen og lim den inn i nettleseren direkte, ikke via en lenke i en melding.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og åpne bare den ene.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og prøv igjen.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren hvis problemet vedvarer.
- Fungerer ett spill men ikke et annet, noter hvilket spill det gjelder.
Kontakt kundestøtten når samme spill feiler på to ulike nettverk og i to nettlesere.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om. Grensene gjelder både for kontoen din og for betalingsmåten du bruker.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoen og glemt den.
- Beløpet er høyere enn det betalingsmåten din tillater i én transaksjon.
- Uttaket overstiger det som kan betales ut til den valgte mottakeren.
- Du har nylig byttet betalingsmåte, og den nye har andre regler.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som er satt.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som står oppført.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Velg en annen betalingsmåte som er registrert på deg.
- For uttak, sjekk at mottakeren er den samme som du satte inn med.
- Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
- Skriv ned feilmeldingen ordrett, den viser hvilken grense som slo inn.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser hver gang du spiller, og å ta vare på referansenummeret fra hver betaling.