Ja pēdējā spēlē aizmirsi aizvērt pārlūkprogrammas cilni, mobilajā ierīcē spēle var iestrēgt melnā ekrānā. Visbiežākais iemesls tam ir novecojis pārlūks vai vājš interneta savienojums.
Mobilās spēles ielāde un spēļu darbība
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai spēle pārtrauc darbību pēc pāris sekundēm.
- Pārlūkprogramma nav atjaunināta.
- Vājš mobilā interneta signāls.
- Pārlūkā uzkrāti lieki dati.
- Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
- Aizver visas pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārbaudi, vai lietotnei ir pieejams jaunākais atjauninājums.
- Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu telefonā.
- Pārslēdzies uz citu tīklu, piemēram, no mobilajiem datiem uz Wi-Fi.
- Atver spēli jaunā pārlūka logā.
- Ja problēma saglabājas, pārbaudi, vai tā pati spēle darbojas citā ierīcē.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja spēle neielādējas nevienā ierīcē un citas spēles darbojas normāli.
Izņemšanas pieprasījuma statuss un kavēšanās
Spēlētājs redz, ka izņemšanas pieprasījums joprojām ir “apstrādē” ilgāk nekā parasti.
- KYC verifikācija vēl nav pabeigta.
- Izņemšanas metode neatbilst depozīta metodei.
- Bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
- Nepietiekami līdzekļi derīguma pārbaudei.
- Sistēmas tehniska aizķeršanās.
- Pārbaudi, vai esi pabeidzis KYC procedūru.
- Pārliecinies, vai izņemšanas metode ir tā pati, ar kuru veici depozītu.
- Apskati bonusa nosacījumus – vai esi izpildījis derīguma prasības.
- Pārbaudi, vai tavā kontā nav aktīvu bonusu, kas bloķē izņemšanu.
- Pārliecinies, vai esi iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
- Ja visi nosacījumi izpildīti, gaidi apstiprinājumu.
- Ja statuss nemainās ilgāk par paredzēto, sazinies ar atbalstu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un nauda joprojām nav saņemta.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet kazino bilancē tā nav parādījusies.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts.
- Nepareizi ievadīts konts vai atsauce.
- Kazino sistēma īslaicīgi nav pieejama.
- Depozīts pārsniedz noteikto limitu.
- Pārbaudi bankas izrakstu – vai nauda tiešām ir norakstīta.
- Atver kazino bilanci un pārbaudi darījumu vēsturi.
- Pārliecinies, vai depozīts veikts ar to pašu metodi, kas reģistrēta kontā.
- Pārbaudi, vai neesi ievadījis nepareizu konta numuru.
- Ja nauda nav ieskaitīta, saglabā bankas maksājuma apstiprinājumu.
- Sazinies ar arzemjukazino.com.lv/ atbalsta dienestu un pievieno maksājuma pierādījumu.
- Atbalsta dienests var lūgt papildu informāciju no bankas.
- Ja atbilde nav sniegta, sazinies ar savu banku.
Sazinies ar atbalsta dienestu uzreiz pēc tam, kad esi pārbaudījis bankas izrakstu un darījumu vēsturi.
KYC verifikācija un dokumentu pieņemšana
Spēlētājs redz, ka dokumentu pārbaude ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokuments ir beidzies.
- Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
- Trūkst kāda no pieprasītajām lapām.
- Augšupielādes formāts nav atbalstīts.
- Pārbaudi, vai visi dokumenta stūri ir redzami.
- Pārliecinies, ka apgaismojums ir pietiekams un teksts ir salasāms.
- Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdzini dokumenta datus ar konta reģistrācijas datiem.
- Augšupielādē dokumentu atbalstītā formātā.
- Ja nepieciešams, pievieno papildu apliecinošus dokumentus.
- Pārliecinies, ka augšupielādētie faili nav bojāti.
- Ja problēma turpinās, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno oriģinālos failus.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus dokumentus atkārtoti un tie joprojām tiek noraidīti.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanai.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Spēle neielādējas telefonā | Novecojis pārlūks vai vājš signāls | Pārbaudi pārlūka atjauninājumus |
| Izņemšana kavējas | Nepabeigta KYC verifikācija | Pārbaudi KYC statusu |
| Depozīts nav ieskaitīts | Bankas pārskaitījums vēl ceļā | Apskati bankas izrakstu |
| KYC dokumenti noraidīti | Neskaidrs foto vai beidzies dokuments | Pārbaudi dokumenta derīgumu |
| Izņemšana bloķēta | Aktīvs bonuss ar derīguma prasībām | Apskati bonusa nosacījumus |
Pirms vērsties atbalstā, vienmēr saglabā ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu. Tas palīdzēs atbalsta dienestam ātrāk noteikt iemeslu. Pārbaudi, vai tava ierīce atbalsta spēles prasības. Ja izmanto mobilo pārlūku, atjaunini to regulāri. Depozīta gadījumā vienmēr saglabā maksājuma apstiprinājumu. KYC dokumentiem izmanto oriģinālus, nevis kopijas. Bonusa nosacījumi jāizlasa pirms tā aktivizēšanas.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras sesijas pārbaudīt, vai esi pabeidzis visus verifikācijas soļus un vai tavā kontā nav aktīvu bonusu ar neizpildītām prasībām.