Med večerno igro na poti domov se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki pri prijavi ali zavrnjenem plačilu. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali neizpolnjen pogoj za bonus.
Težave s prijavo in zaklenjen račun
Ob vnosu podatkov se prikaže obvestilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu po več neuspešnih poskusih.
- Napačno uporabniško ime ali e-pošta
- Napačno geslo
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Neaktiviran račun po registraciji
- Tehnična napaka na strežniku
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto ali uporabniško ime, ki ste ga vpisali ob registraciji.
- Ponovno vnesite geslo, pri tem pazite na velike in male črke ter številke.
- Če gesla ne pomnite, uporabite možnost »Pozabljeno geslo« na prijavni strani.
- Po kliku na povezavo v e-pošti si nastavite novo geslo.
- Počakajte 15 minut, preden poskusite znova, če je račun začasno zaklenjen.
- Preverite mapo »Neželena pošta« za e-pošto z aktivacijsko povezavo ob registraciji.
- Kliknite na aktivacijsko povezavo, da potrdite svoj račun.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
- Preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna.
- Poskusite se prijaviti prek zasebnega okna brskalnika (incognito).
- Če težave ne odpravite, pošljite sporočilo podpori z navedbo uporabniškega imena.
Podporo kontaktirajte, ko so vsi koraki neuspešni in račun ostaja zaklenjen.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ob poskusu plačila se prikaže obvestilo o zavrnitvi transakcije zaradi dnevnih ali zneskovnih omejitev.
- Dnevna omejitev depozita je presežena
- Mesečna omejitev dviga je dosežena
- Izplačilo ni mogoče pred izpolnitvijo pogojev bonusa
- Neveljavna ali nepotrjena plačilna metoda
- Zahteva po dodatnem preverjanju identitete
- Preverite trenutno stanje na računu in morebitne aktivne bonuse.
- V razdelku »Omejitve« v nastavitvah računa preglejte dnevne in mesečne limite.
- Če je limit presežen, počakajte do naslednjega dne ali meseca.
- Preverite, ali je izbrana plačilna metoda podprta za dvige v PSK.
- Potrdite svojo identiteto z nalaganjem osebnega dokumenta v razdelku za preverjanje.
- Počakajte na potrditev dokumenta, ki običajno traja nekaj ur.
- Če želite povečati omejitev, pošljite prošnjo podpori z obrazložitvijo.
- Za dvig izberite isto metodo kot za depozit, če je to mogoče.
- Preverite, ali bonus zahteva določen minimalni depozit.
- Če uporabljate bonuse, izpolnite pogoje stav pred dvigom.
- Kontaktirajte podporo, če transakcija kljub izpolnjenim pogojem ni uspela.
Če so vsi pogoji izpolnjeni, a transakcija še vedno ne uspe, se obrnite na podporo PSK prek klepeta ali e-pošte. Vsa navodila za reševanje težav najdete tudi na https://casinopsk.si/.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem depozitu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.
- Ni bil vnesen bonus koda ob depozitu
- Depozit ne dosega minimalnega zneska za bonus
- Izbrana plačilna metoda ni upravičena do bonusa
- Bonus je že bil aktiviran pri prejšnjem depozitu
- Tehnična napaka pri pripisu bonusa
- Preverite pogoje promocije, ki ste jo izbrali ob registraciji.
- Ob naslednjem depozitu obvezno vnesite bonus kodo, če je zahtevana.
- Preverite, ali depozit presega minimalni znesek, določen za bonus.
- Uporabite plačilno metodo, ki je navedena kot dovoljena za promocijo.
- Preverite, ali ste bonus že prejeli pri prejšnjem depozitu.
- Če je bonus namenjen samo novim igralcem, preverite, ali ste ga že izkoristili.
- Počakajte do 24 ur, da se bonus pripiše samodejno.
- Preverite zgodovino transakcij v razdelku »Bonusi«.
- Če je bonus pripisan, a neaktiven, preverite, ali morate klikniti gumb za aktivacijo.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji na voljo le za določene igre.
- Če bonus ni pripisan v 24 urah, kontaktirajte podporo z ID-jem depozita.
Podporo obvestite o številki depozita in promociji, da lahko preverijo pripis bonusa.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
Po zahtevku za dvig se prikaže status »čakajoče« ali »v obdelavi« več dni.
- Obdobje čakanja pred obdelavo dviga še ni poteklo
- Manjkajoči dokumenti za preverjanje identitete
- Nedokončana preveritev naslova
- Zahteva po dodatnem preverjanju plačilne metode
- Večji znesek dviga zahteva ročno odobritev
- Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Počakajte, da poteče obdobje čakanja, ki ga določa politika PSK.
- Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti naloženi v razdelku za preverjanje.
- Če manjka dokument, ga nemudoma naložite.
- Preverite, ali je naslov v profilu enak tistemu na dokumentu.
- Če je potrebno, naložite dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve).
- Preverite, ali je bila plačilna metoda že potrjena s predhodnim depozitom.
- Če zahtevate dvig na novo metodo, jo najprej potrdite z manjšim depozitom.
- Počakajte na ročno odobritev pri višjih zneskih.
- Če čakanje traja več kot 72 ur, kontaktirajte podporo.
Podporo zaprosite za posodobitev statusa, če je dvig v obdelavi več kot tri dni.
Pred vsako igro preverite svoje omejitve in pogoje bonusov, da se izognete večini teh težav.